Gyakori hibák és javításuk
Hibajelzések, kódok, alkalmazás
Kattintson a kérdésre a válasz megjelenítéséhez. Ha nem talál megoldást, hívjon minket a +36 70 750 0 750 számon.
A rendszer „Szabotázs" (tamper) hibát jelez egy eszköznél. Mit jelent ez, és hogyan javítható?
A szabotázskapcsoló akkor jelez, ha az eszköz háza nyitva van, nincs teljesen a falra rögzítve, vagy a hátlapja nem záródott vissza megfelelően. Ellenőrizze a „Periféria menedzsment" menüben az adott eszköz Státuszát, csukja vissza/rögzítse a házat, és ha a hiba nem szűnik meg, törölje az eszközt, majd adja hozzá újra a rendszerhez.
Egy érzékelő „Nem kommunikál" vagy offline állapotban van.
Leggyakoribb ok az elem lemerülése, túl nagy távolság a központtól, vagy fém tárgyak/falak által okozott rádiós árnyékolás. Nézze meg a jelerősség %-ot a Periféria menedzsmentben; 40% alatt már célszerű az eszköz áthelyezése vagy jelismétlő beiktatása.
Gyenge a mobilhálózati (GSM/LTE) jelerősség jelzése a központon.
A Periféria menedzsment → Központ → Státusz alatt látható a hálózati jel %-ban. Tartósan gyenge jel esetén a központ áthelyezése vagy külső antenna szükséges.
Mit tegyek, ha a rendszer alacsony akkumulátor-töltöttséget jelez?
A gyári tartalék akkumulátor áramkimaradás után kb. 72 óra alatt tölt vissza. Ha a rendszer „alacsony akkumulátor" hibát jelez tartós hálózati táplálás mellett is, az akkumulátor cseréje szükséges. Kizárólag a gyártó által előírt akkumulátor használható.
Mit jelent, ha a rendszer korlátozott funkcionalitásról vagy JDS-előfizetésről ír?
A központ beépített SIM-kártyán keresztül kommunikál a felhővel (JDS – Jablotron Digital Service), ez havidíjas szolgáltatás. Ha a díj nincs rendezve, a rendszer működése korlátozódhat (pl. távfelügyeleti kommunikáció, app-elérés).
A felhasználó elfelejtette a kódját — mit tehet?
Felhasználói kódot csak a telepítő vagy a rendszer adminisztrátora tud visszaállítani Szervizmódban, illetve a MyCOMPANY alkalmazáson keresztül. Végfelhasználói szinten nincs önálló „elfelejtett jelszó" funkció biztonsági okokból. Ha a végfelhasználó csak az appban (MyJablotron) felejtette el a kódját, ott tud kérni elfelejtett jelszót: a Jablotron a saját e-mail címére küld egy új jelszót, amelyet aztán meg tud változtatni.
Élesítéskor a rendszer „nyitott zóna" hibával nem élesedik — miért?
Élesítés előtt minden, az adott területhez rendelt ajtó-/ablakérzékelőnek zárt állapotban kell lennie (kivéve az indulási/érkezési zónák). A kezelőn megjelenő állapotlista megmutatja, melyik zóna nyitott.
Az app nem mutat friss állapotot, vagy nem lehet vele élesíteni/hatástalanítani.
Ez szinte mindig kommunikációs probléma: a telefon vagy a központ nincs éppen online (SIM-jel, felhőszolgáltatás elérhetősége). Ellenőrizze a központ jelerősségét, és próbálja újratölteni az appot; ha a Periféria menedzsmentben a Központ „online" állapotú, a hiba a telefon oldali kapcsolatban keresendő.
A GSM LED folyamatosan pislákol.
Ebben az esetben vagy nincs térerő, vagy a kommunikátor nem tud csatlakozni egyetlen antennához sem. Ellenőrizze, hogy a SIM-kártya aktiválási ideje nem járt-e le, mielőtt aktiválni szeretné, valamint hogy a SIM-kártya és az antenna a helyén van-e. Ha a SIM-kártya aktiválható (az aktiválási dátum már elérkezett), és fizikailag minden megfelelőnek tűnik, áramtalanítsa az eszközt, várjon 5 percet, majd próbálja meg ismét az aktiválást. Első beüzemeléskor a GSM LED-nek legfeljebb 15 percen belül ki kell aludnia — ez azt jelenti, hogy az eszköz csatlakozott a mobilhálózathoz, és a rendszer konfigurálható.
Csapdakód (duress code)
Csapdakód (duress code) használatakor a tényleges hozzáférési kód utolsó számjegyét eggyel meg kell növelni. Ez a funkció előtag nélküli és előtaggal kiegészített kódok esetén egyaránt használható. Amennyiben a kód utolsó számjegye „9", a csapdakód utolsó számjegye „0".
A kezelő optikai visszajelzései
Szervizjelzés:
- 2 másodpercenként kétszer sárgán villog — Szerviz üzemmód
- 2 másodpercenként kétszer zöld színben — Karbantartási üzemmód
- Lassú sárga villogás — A billentyűzet BOOT üzemmódban van, a firmware frissítésekor jelenik meg (max. 5 perc)
Működési jelzés:
- Sárgán villogó — A billentyűzet nincs beprogramozva a rendszerbe
- Gyors piros villogás — Riasztás a rendszerben
- 2 másodpercenként kétszer pirosan villog — Riasztás-memóriajelzés
- Gyors sárga villogás — Sikertelen zárás jelzése
- Folyamatos sárga fény — Üzemzavar
- Zöld villogás (0,5 s) — Jogosult felhasználó
- Folyamatos zöld fény — Normál állapot: minden rendben, a rendszer hibátlan
Kombinált jelzések:
- Váltakozó zöld/piros villogás — Jogosult felhasználó és riasztás/riasztási memóriajelzés
- Váltakozó zöld/sárga villogás — Engedélyezett felhasználó és aktív hibajelzés
Energiatakarékos üzemmód jelzése (csak EN 50131-1 profil esetén):
- Riasztási memóriajelzés energiatakarékos, alvó üzemmódban lévő billentyűzet esetén
- 2 másodpercenként sárgán villog — Hibajelzés
- Nincs jelzés — alvó üzemmód
Az eszköz tanulási üzemmódban nem található, nem adható hozzá a periféria a központhoz.
Ellenőrizze, hogy az elem megfelelő irányban van-e behelyezve, illetve hogy világít-e az eszköz visszajelző LED-je. Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz vonalkódját olvasta-e be. Ha az eszköz továbbra sem válik aktívvá a központban, nyomja le a tamper érzékelőt, vagy vegye ki az elemeket, majd helyezze vissza. Az eszköznek 2 percen belül aktívvá kell válnia a központban.
Programozás után nem jelenik meg egyből az appban és a kezelőn a megfelelő kiírás, illetve a dátum és az óra sem jó.
A Jablotron felhőszolgáltatás a biztonsági eseményeket (pl. riasztásokat) részesíti előnyben, ezért egyes adatok (elnevezések, dátum és idő stb.) frissítése 1–2 órát is igénybe vehet. Ennek felgyorsítására két lehetőség van:
- Indítson egy 1 perces riasztást.
- Kérelmezze a konfiguráció letöltését: MyCompany → rendszer kiválasztása → … Egyéb → Eszközkezelés → Konfiguráció letöltése (kb. 10 perc, majd automatikusan frissül).
Felhasználói kód és applikációs kód
A MyJABLOTRON applikációban a fő (mester) felhasználó az, akit a MyCompanyn keresztül rendszertulajdonosként adnak meg. Számára a MyCompanyban felhasználói kód készül, amellyel a kezelőn keresztül tudja élesíteni és hatástalanítani a rendszert; ugyanezzel a kóddal tud majd az első applikációs élesítéskor is élesíteni/hatástalanítani. A központ regisztrációjakor a Jablotron szerver e-mailt küld egy ideiglenes applikációs jelszóval az ügyfélnek.
Szeretnénk több applikációs felhasználót is hozzáadni.
A MyJABLOTRON applikációban a fő (mester) felhasználó az, aki tovább tudja osztani a rendszert más felhasználók számára is. A rendszer minden esetben jelszót fog kérni tőlük is az első élesítéskor, amelyet a MyCompanyban a felhasználóknál lehet létrehozni. Természetesen mindenki használhatja ugyanazt a jelszót, de ebben az esetben nem lehet megkülönböztetni, hogy ki és mikor élesített vagy hatástalanított. Jogosultság megosztásakor paraméterezni lehet, hogy melyik felhasználó mit láthat és irányíthat applikáción keresztül — ez később is szerkeszthető. Push-értesítéseket az applikáción belül is be lehet állítani, hogy miről szeretnénk kapni. (Beállítás után el kell menteni!)
Mi a központ azonosítója?
A központ azonosítója az alábbi menüben található: MyCompany → rendszer kiválasztása → … Egyéb → Eszközkezelés → ARC kommunikációs szám. Ezt minden esetben a Jablotron automatikusan generálja; újrakonfigurálás esetén új számot kap. Módosítani a MyARC felületen lehet, megfelelő jogosultsággal.
Hogyan lehet részlegesen élesíteni a rendszert?
Ha a programozás során éjszakai üzemmódot állítottak be, abban a szakaszban (partícióban) automatikusan lehetőség van a részleges élesítésre. Az applikációban és a kezelőn is ugyanaz az eljárás: nyomja meg egyszer az élesítés gombot, ekkor a kezelő sárgán kezd villogni, és várja a kód beütését. Ha ezt követően teljes élesítést szeretne végrehajtani, nyomja meg ismét az élesítés gombot (a jobb oldali szegmensgombot), majd adja meg újra a felhasználói kódot. Hatástalanításkor elegendő egyszer megnyomni a bal oldalon lévő szegmensgombot.